شرایط و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی فراکو به دقت ملاحظه کنید. ورود کاربران به وب‌سایت فراکو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط فراکو به‌معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فراکو است.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان هم به‌معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فراکو از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فراکو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر هم موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فراکو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روز رسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات شخصی خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فراکو اقدام کند. همچنین از آن‌جا که فراکو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده
شرکت ماندگار ارتباط فراویرا اداره کننده فروشگاه فراکو محسوب می‌شود و کلیه کالاهایی که در فراکو عرضه می‌شوند، دارای ضمانت اصالت هستند.
ارتباطات
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فراکو استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا به فراکو ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فراکو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
علاو‌بر موارد فوق، آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل شخصی خود ثبت می‌کند، همگی مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فراکو برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند؛ در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها را نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فراکو را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که همکاران ما فقط از طریق شماره 58995000-021 با شما تماس خواهند گرفت و 0983007871 یا 7007050 تنها شماره‌‌‌هایی هستند که فراکو از طریق آن‌ها برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها مربوط به سامانه ارسال پیامک می‌شوند که وضعیت پردازش سفارش، رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه فراکو را به اطلاع کاربران می‌رسانند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد؛ بنابراین ارسال هرگونه پیامک و تماس تلفنی تحت عنوان فراکو با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام آن است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی جزئیات آن را به آدرس ایمیل Info[a]farako.com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فراکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. همچنین فراکو متعهد می‌شود تا در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد؛ در واقع شما با استفاده از سایت Farako.com رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فراکو مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط آن جزو اموال فراکو محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار فراکو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فراکو محفوظ می‌دارد. علاوه‌بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فراکو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فراکو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت فراکو یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فراکو محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات فراکو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمام مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. محصولات موجود در وب‌سایت فراکو برای استفاده افراد زیر سن ۱۸ سال هم مناسب هستند؛ اما در صورتی که کاربر از سن ذکر شده جوانتر است، باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی، نسبت به خرید و پرداخت وجه اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی Farako.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما ارتباط برقرار نخواهیم کرد. همچنین وب سایت فراکو هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از Farako.com و هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ زمانی با این روشها با شما تماس نخواهد گرفت. کاربران هم جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از طریق را‌ه‌های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
-روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. فراکو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز، امکان سفارشگذاری را می‌دهد.
– کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت فراکو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق حساب کاربری، در صف پردازش قرار می‌گیرند. فراکو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد؛ با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در فراکو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش یا استرداد وجه سفارش برای فراکو محفوظ است؛ البته مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
-فراکو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شوند. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فراکو محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فراکو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فراکو محفوظ است. فراکو وجه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری، واریز و عودت می‌دهد؛ همچنین مشتری با ورود به سایت فراکو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود؛ بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فراکو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید حتما کارت شناسایی همراه خود داشته باشد.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آن‌ها صادر شود، هنگام تکمیل حساب کاربری خود، با انتخاب گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس اصلی ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی، هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند؛ چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– از آن‌جا که فراکو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، با هدف مصرف خریدار مغایرت دارد؛ پس در صورت ثبت این مورد یا سفارشاتی که با تعداد بالایی از اقلام همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط فراکو بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این‌صورت سفارش با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– در صورت خرید اعتباری (خرید قسطی) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا، وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– در رابطه با سرویس تحویل فروشگاه اینترنتی فراکو، سفارش درب اصلی ساختمان تحویل داده می‌شود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد؛ بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهایی که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند و بدیهی است که فراکو هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فراکو همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فراکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
روش حمل و نقل
شیوه مخصوص ارسال برای مناطق ۲۲ گانه تهران است و در زمان انتخابی شما ارسال می‌شود. قبل از هر ارسال، همکاران ما جهت هماهنگی برای تحویل مرسوله، سه بار با خریدار تماس می‌گیرند و در صورت عدم پاسخگویی در آن زمان، محصول ارسال نمی‌شود. در روز کاری بعد، همکاران ما مجددا برای برقراری ارتباط تلاش می‌کنند و باز هم در صورت عدم موفقیت برای ارتباط با خریدار، محصول تا زمان پاسخگویی خریدار ارسال نخواهد شد.
در صورتی که پیک، به مقصد رفته و پاسخی از طرف خریدار دریافت نکند و مجبور به بازگشت شود، خریدار موظف است هزینه رفت و برگشت پیک را پرداخت کند. با توجه به متغیر بودن هزینه‌های ارسال برای مقصدهای مختلف، امکان تعیین هزینه مشخص برای ارسال وجود ندارد؛ همچنین به دلیل عدم بیمه کالا به مقدار ارزشی محصول توسط پلتفرم‌هایی مانند اسنپ، الوپیک و غیره امکان ارسال سفارش از طریق این پلتفرم‌ها وجود ندارد و هزینه ارسال با پیک بر عهده خریدار خواهد بود.
در روزهای بارانی یا برفی به دلیل وجود اختلال در ارسال سفارش با پیک، ممکن است ارسال با تاخیر ارسال شود که حتما پیش از آن با خریدار هماهنگ خواهد شد. شخص خریدار امکان ارسال پیک خود را دارد اما باید حتما پیش از رسیدن پیک با کارشناسان پشتیبانی فراکو هماهنگی‌های لازم را انجام دهد؛ همچنین توجه داشته باشید شرکت فراکو پس از تحویل کالا به پیک خریدار، هیچ گونه مسئولیتی تا زمان تحویل سفارش به خریدار را نمی‌پذیرد.
ارسال با پست
با انتخاب این گزینه توسط شخص خریدار، سفارش ثبت شده توسط آن با پست پیشتاز ارسال خواهد شد. علاوه بر این تمام کالاها بیمه هستند و درصورت وجود خسارت یا عدم تحویل کالا (گم شدن کالا در پست) شرکت پست ایران موظف است که هزینه کالا را به صورت تمام و کمال برگشت دهد. بازه زمانی تحویل با توجه به زمان انتخابی شما برای ارسال کالا به شکل زیر است:
شهرهای استان تهران: حداکثر دو الی سه روز کاری
تمام استان‌های ایران (غیر از تهران): حداکثر سه الی پنج روز کاری
نکته: حتما در زمان تحویل بسته از مامور پست، بسته خود را بررسی و در صورت مشاهده عواملی مانند مخدوش بودن کالا، ضربه‌خوردگی یا هرگونه آسیب از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
تحویل حضوری با هماهنگی قبلی
شخص خریدار در بازه زمانی ارسال انتخابی باید با به همراه داشتن کارت شناسایی به آدرس ثبت شده، جهت تحویل کالا مراجعه کند. لازم به ذکر است در روزهای پنجشنبه بازه تحویل کالا از ساعت ۱۱ صبح تا ۱۲:۳۰ ظهر خواهد بود.
تیپاکس
زمان ارسال بسته با تیپاکس به فاصله میان مبدا و مقصد بستگی دارد؛ اما اصولا بین ۱ تا ۴ روز کاری متغیر خواهد بود. هرچند در طول این فرایند، وضعیت بار به‌طور پیوسته از طریق پیامک به فرستنده و گیرنده اطلاع داده می‌شود.
نکته بسیار مهم:
مشتریان گرامی به‌منظور تایید و بررسی صحت کالای خریداری شده، پیش از ارسال مرسوله با شخص خریدار تماس گرفته خواهد شد. لازم بذکر است در صورت عدم پاسخگویی توسط مشتری ارسال سفارش متوقف شده و هیچ‌گونه مسئولیتی بابت تاخیر در ارسال کالا متوجه شرکت نیست.
کلیه سفارش‌های ارسال شده توسط شرکت ماندگار ارتباط فراویرا (Farako.com) دارای بیمه اختصاصی ارسال کالا هستند. برای بهره‌مندی از خدمات بیمه‌ای حمل کالا حتما در زمان تحویل سفارش در حضور مامور تحویل دهنده، بسته خود را باز کنید و محتویات آن را با فاکتور سفارش خود مطابقت دهید؛ در غیر این‌صورت تمامی مسئولیت‌های مربوط به تعداد کالای سفارش داده شده با تعداد دریافت شده به عهده خریدار (مشتری) است.
سرویس مهلت تست ۷ روزه
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، فراکو این امکان را ایجاد کرده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه کالاهای ارائه شده در وب‌سایت فراکو، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آن‌جا که امکان دارد در پاره‌ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی وجود داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فراکو کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‌شود و جهت اطلاع بیشتر، قسمت شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید. برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه فراکو، دقت کنید که کالا به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فراکو دریافت نشود، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فراکو به اتمام برسد و فراکو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد کند و نوسانهای قیمت باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در فراکو، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسند؛ بدیهی است بخش نظرات فراکو با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان و طی کردن فرایند تایید، نظر را روی سایت مشاهده کند.
توجه داشه باشید اگر قوانین سایت در نظرات کاربران رعایت نشود، تایید نمی‌شود و در نتیجه هم روی سایت نمایش داده نمی‌شود. فراکو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی فراکو درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید؛ یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه، بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیر ضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری فرمایید.
۸. کاربران ارسال‌کننده نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربر می‌شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ پس برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ به همین منظور حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافته‌اید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از او انتقاد کنید. هر کاربر فقط می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید؛ چرا که تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۲. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۳. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ پس لطفا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۴. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از فراکو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ خواهشمندیم هیچ‌گونه نقدی را درباره سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۵. لطفا توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره محصولات جدا خودداری کنید.
۱۶. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ به همین منظور از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۷. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.
توجه داشته باشید که نظر شما فقط باید در رابطه با کالا باشد؛ بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان فراکو به شماره تلفن 58995000-021 تماس بگیرید یا از طریق حساب کاربری پیگیری سفارش خود را انجام دهید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به نشانی info[a]farako.com ایمیل ارسال کنید.
محتوا
فراکو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل استفاده می‌کند. لازم به ذکر است فراکو تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فراکو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت فراکو هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود یا لینک‌های منقضی نمی‌پذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت فراکو تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد را بر عهده ندارد.
سایت فراکو ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‌شوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت فراکو شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت فراکو تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فراکو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها در فراکو، قیمت‌های خرده فروشی است که شرکت ماندگار ارتباط فراویرا آن را مشخص می‌کند. با نهایت احترام به کاربران، در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فراکو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو کند.
لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند. همچنین هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شوند.
نکته بسیار مهم: وب‌سایت فراکو، فروشگاه خرده فروشی آنلاین محسوب می‌شود و قیمت کالاها در راستای حمایت از مصرف کننده نهایی است؛ بنابراین چنانچه مشاهده شود همکاران (فروشندگان کالا، مغازه داران، وب‌سایت‌های فروشگاهی و غیره) در صدد سوء استفاده از این شرایط باشند و اقدام به ثبت سفارش کنند، فراکو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد سفارش ثبت شده را کنسل کرده و وجه پرداختی را مطابق شرایط اعلام شده به حساب ایشان عودت دهد. برای اطلاع از شرایط خرید همکار، لطفا با شماره تماس 58995000-021 تماس حاصل کنید.
نمایندگی
فراکو در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شوند. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فراکو اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فراکو هیچ گونه مسئولیتی ندارد. فراکو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.